de Indagación Apreciativa
Síguenos en:  Experiencias Poniéndole Corazón al Servicio Encuentro de diálogos para afianzar el trabajo en equipo y la cooperación Consultores: Laura Isanta y Santiago A.Otero Año de la intervención: El proceso se inició en marzo del 2009 y finalizó en diciembre del  mismo año.  Resumen:   Fuimos convocados para resolver “los problemas de comunicación en el equipo de trabajo”  de una Obra Social de Medicina Prepaga. Estaban recibiendo muchas quejas de los afiliados,   y según el análisis de las causas por parte de la dirección, esto se debía al impacto que tenía  en ellos las incompetencias comunicacionales del equipo.  Descripción de la organización:   El presente caso se realizó en un grupo empresario del área de la salud, integrado por una  Obras social de Medicina Prepaga, una Clínica, y una Red de 40 Farmacias.   Objetivos organizacionales: Compartir historias de éxito personales entre todos los integrantes de la organización,  que les permita conocerse más y re-descubrir el potencial que cada uno puede aportar  a la misma.  Reconocer los valores esenciales y los factores de éxito que sustentan al equipo de  trabajo de la Obra Social.  Desarrollar proyectos que promuevan el trabajo en equipo y la cooperación como base  para brindar un servicio de excelencia a la comunidad.  La solución diseñada:  Definición del tópico apreciativo que generaría el foco del diálogo por medio de una  Entrevista Apreciativa. Una cumbre de un día para pasar por las etapas de Descubrimiento y Sueño.  Una jornada, un mes después, para concretar Diseño y Destino.  Seguimiento de los proyectos con coaching a los equipos de trabajo.  Resultados: La presentación de un proyecto de rediseño y remodelación de la sede central de la  empresa que permitía una mejor atención al afiliado y un mayor bienestar a los  empleados. Al haberlo diseñado teniendo en cuenta los máximos recursos existentes,  su costo de ejecución  era realmente accesible y la dirección se sorprendió con lo  funcional y viable de la propuesta. Lo más asombroso es que el promotor y diseñador  de las reformas fue un odontólogo, integrante del equipo médico…alguien a quien  nunca  nadie se le hubiera ocurrido pedirle opinión sobre este tema!!!  El re-diseño del organigrama que permitió una mejor comunicación y flujo de la  información.   Elaboraron y pusieron en marcha un programa de reuniones  con sus proveedores  directos, la Clínica y la Red de  Farmacias, con temáticas específicas que permitió  aunar criterios, conocer otras miradas y diseñar acciones en conjunto con foco en el  afiliado.   Uno de los equipos hizo 400 entrevistas apreciativas a los clientes de la Obra Social.  Como resultado presentaron un programa para promover y desarrollar sus  cualidades,   sin desatender los reclamos.   Diseñaron un programa de reconocimiento del cliente al empleado, incluyeron en su  revista mensual temáticas apreciativas y noticias  enfocadas  a  hacer pública su  gratitud hacia quienes los elegían, y se ocuparon de crear nuevos canales de  comunicación a sectores o personas de la comunidad que antes no tenían.